ВСТУПЛЕНИЕ................................................................................................4
ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА.............................................................................5
КОНФЛИКТ КАК ПРОЦЕСС........................................................................5
ТИПЫ КОНФЛИКТОВ..................................................................................6
ИНИЦИАТОРЫ КОНФЛИКТОВ.................................................................8
ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА.............................................................................9
ФУНЦИОНАЛЬНЫЕ И ДИСФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ КОНФЛИКТОВ.............................................................................................10
РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА....................................................................11
МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ СТИЛИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА..............12
УКЛОНЕНИЕ (ИЗБЕГАНИЕ).....................................................................12
ПРИСПОСОБЛЕНИЕ...................................................................................13
КОНКУРЕНЦИЯ...........................................................................................13
КОМПРОМИС...............................................................................................14
СОТРУДНИЧЕВСТВО.................................................................................15
РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ ПО БЛЕЙКУ И МУТОНУ........................................................................................................15
МОДЕЛИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ КОНФЛИКТУЮЩИХ СТОРОН.......18
АНТИКОНФЛИКТНАЯ МОТИВАЦИЯ....................................................19
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.............................................................................................21
ПРИЛОЖЕНИЕ.............................................................................................22
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.............................................................................26